Ekspres nie działa?
Wiemy, co robić.
Opisz usterkę i skontaktuj się z nami. Klienci z umową serwisową mają zagwarantowany czas reakcji następnego dnia roboczego.
Najczęstsze przyczyny awarii ekspresów
Większość awarii ma powtarzalne przyczyny. Rozpoznanie objawów pozwala nam szybko zdiagnozować problem przed przyjazdem.
Ekspres przecieka
Wycieki najczęściej wynikają ze zużytych uszczelek w grupach parzących lub w układzie ciśnieniowym. Uszczelki degradują się z czasem, szczególnie przy wysokiej intensywności użytkowania. Wymiana jest prosta, ale wymaga rozebrania odpowiednich podzespołów.
Kawa nagle smakuje inaczej
Zmiana smaku przy niezmienionej kawie wskazuje na problem z młynkiem (zmiana grubości mielenia) lub z zanieczyszczonym blokiem zaparzającym. Osady olejków kawowych zjełczają i nadają kawie gorzki, nieprzyjemny smak.
Słabe ciśnienie parzenia
Niewystarczające ciśnienie to efekt zablokowanych dysz, skrajnie zanieczyszczonego bloku zaparzającego lub uszkodzonej pompy. Kawa wypływa za wolno lub za szybko, bez odpowiedniej ekstrakcji.
Komunikat o kamieniu lub błąd
Automaty sygnalizują potrzebę odkamieniania komunikatem na wyświetlaczu. Zignorowanie tej informacji prowadzi do trwałego uszkodzenia grzałki przepływowej, której naprawa lub wymiana jest kosztowna.
Problem z układem mlecznym
Układ mleczny w automatach wymaga codziennego czyszczenia przez użytkownika i regularnego głębokiego czyszczenia przez serwis. Zaniedbanie prowadzi do blokady dysz i namnażania bakterii w przewodach.
Ekspres, który padł w poniedziałek rano, nie zepsuł się przez weekend. Zepsuł się przez poprzednie miesiące bez serwisu.
Procedura serwisu awaryjnego
Gdy ekspres przestaje działać, każda godzina ma znaczenie. Dlatego mamy ustalony sposób postępowania, który minimalizuje czas do przywrócenia sprawności urządzenia.
Kontakt i wstępna diagnoza
Zadzwoń lub napisz, opisując objawy i model ekspresu. Na podstawie opisu możemy wstępnie ocenić problem i potwierdzić, czy mamy odpowiednie części.
Potwierdzenie terminu wizyty
Klienci z umową serwisową mają zagwarantowany przyjazd technika następnego dnia roboczego. Klientom bez umowy proponujemy pierwszy dostępny termin.
Diagnoza i naprawa na miejscu
Technik wykonuje pełną diagnozę, omawia zakres naprawy i przystępuje do pracy. Większość typowych awarii usuwamy podczas jednej wizyty.
Zalecenia prewencyjne
Po naprawie omawiamy, co doprowadziło do awarii i jak zaplanować serwis prewencyjny, żeby podobna sytuacja nie powtórzyła się.
Zgłoś awarię
Opisz problem i model ekspresu. Odpiszemy lub oddzwonimy w godzinach roboczych.
+48 52 322 48 48Umowa serwisowa chroni przed przestojem
Klienci z umową serwisową mają priorytetowy czas reakcji i regularne przeglądy, które znacząco zmniejszają ryzyko nagłych awarii.